記得有一回看實習老師在台上的演示,結束的時候我問了他一個問題:你有沒有發現從什麼時候開始,學生開始進入了你的世界,變成了你設定的樣子!
我很幸運的是常常有機會去檢視自己教學的歷程,透過和別人分享的方式更透徹的去釐清每段經歷,進而能轉換成下一次的經驗。最近帶領一個青少年的小團體,他是職訓局幫助國中畢業後沒有繼續升學的孩子,能夠順利就業的成長團體,當然其實他們都還未成年,所以雖然是輔導就業,但是我想探索自我對他們來說是更重要的課題!
結束完第一次的互動後,他們的參與和投入遠出乎我意料之外,於是我就和其他的講師分享這段歷程,我敘述著如何開場跟開始互動,就在我說了一句話後,我的朋友打斷了我,他說:這一句話是非常關鍵的一句話:『老師你說的喔』!
那一天,我用一貫的方式讓大家很快的了解我的原則,跟我為何今天會站在這裡的原因,當然技巧是將他們拉到我看到的世界。我們上課的地點在南港昆陽捷運站附近,所以我推測他們平常出沒的地緣位置應該也離這裡相去不遠,於是我問了這個問題:知不知道昆陽站的前一站是?沒錯是後山裨站,在那附近有一家非常知名的火鍋店,我每次去沒有一次不排隊的,這時候果然有人猜出:石二鍋火鍋店。於是我接著說:有一次我竟然足足等了一個半小時,站在店門口,從八點半一直等到十點多才進去,大家知道我為什麼會等這麼久嗎?他們回答:客人太多。我點點頭又搖搖頭,我說:客人當然很多,但是我可以不要等阿!答案是我不知道會等這麼久,等了半小時後,又覺得不等下去那前面不是白等了,於是就回不了頭了,有的時候我們就是不甘心,所以不放手。接著,我又繼續說:那等了那麼久,進去的心情你覺得會好嗎?答案當然是否定的,可是這家公司集團,標榜的就是服務,所以我一進去,店長就跟我道歉邊閒聊,於是我問他:會不會常常有有客人進來就很不開心?他說:這是常有的事,所以他才會從其他店調過來當店長,因為這家店常常被客訴,於是我就問他那當店長的工作內容究竟是什麼呢?當他講完後,我突然發現一件事,其實店長所做的每一件工作,坦白說:現在的國中生就完全可以勝任了,我就問他們:你們不會招呼客人嗎?你們不會遞菜單給廚房嗎?你們不會端菜盤上桌嗎?你們不會簽名、簽收貨物嗎?你們不會跟客戶道歉嗎?這些你們都做得到,只是別人不見得讓你們做。所以,今天老師來只有一個目的,就是讓你們知道你們可以做什麼?然後如何也讓其他人相信你們做得到!而我只有一個原則,就是我非常討厭浪費大家的時間,這樣好了,我們一次課程都是四個小時,而我準備了四個關卡讓大家來挑戰,如果你們可以提早過關,我們就提早離開,就在我這句話說完後,一個男生就回了一句話:『老師,你說的喔!』
我的朋友聽到這已經發現關鍵,沒錯,這句話就是一個指標,表示著他準備好了,甚至告訴我:趕快來吧!其實,和孩子的互動,最重要的就是要創造出這樣的契機或氛圍,當然我有把握他們不可能在時間內完成任務,可是當這句話一出現,其實能不能提早完成任務已經不是我們要著墨的地方,因為當他們開始願意要求我們,也就意謂著我們也可以要求他。沒錯,我告訴他我說了算,只要能提早過關就提早回家,所以我們彼此創造出的要求,其實就是一種共識,請記得這個要求是我們先提出來的,而不是在毫無限制的情況下讓對方予取予求,乍看之下是我們對孩子的承諾,但其實他們的回應,也代表了他們也要遵守這個承諾!當然這個技巧的前提是你必須發現什麼是他們真正在乎的,這就需要互動的經驗了!